מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים כספיים

אנו מייצרים מוצרים רבים בהתאמה אישית, לרבות חריטות, הקדשות, שמות, תאריכים, תמונות, לוגואים ושינויים במוצר. לכן חשוב להבחין בין מוצר רגיל לבין מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח.

1. מוצרים בהתאמה אישית

מוצר שעליו בוצעה חריטה, התאמה, שינוי או כל עבודה אישית בהתאם לבקשת הלקוח נחשב מוצר בהתאמה אישית. לאחר תחילת הייצור או ההתאמה האישית, לא ניתן לבטל את ההזמנה עקב חרטה, שינוי דעת או בחירה שגויה של הלקוח. האחריות על הפרטים שנמסרו בעת ההזמנה, לרבות שמות, טקסטים, תאריכים, תמונות ולוגואים, חלה על הלקוח.

2. ביטול לפני תחילת הייצור

בקשת ביטול של מוצר בהתאמה אישית תיבחן בהתאם להוראות הדין ובכפוף לכך שתהליך הייצור טרם החל. לאחר שהחל הייצור, החריטה או ההתאמה האישית, לא ניתן לבטל את העסקה עקב חרטה או שינוי דעת.

3. מוצרים רגילים ללא התאמה אישית

במוצר שלא עבר חריטה או התאמה אישית, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן. בעסקת מכר מרחוק, צרכן רשאי לבטל את העסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר. בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות החוק.

4. מוצר פגום או טעות מצד העסק

במקרה שהמוצר התקבל כשהוא פגום או אינו תואם את ההזמנה עקב טעות של העסק, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף תמונות של המוצר והבעיה. במקרה כזה נפעל בהתאם להוראות הדין, ובמידת האפשר נציע תיקון או ייצור מחדש של המוצר. במקרים שבהם החוק מחייב החזר כספי, יינתן החזר בהתאם להוראות הדין.

5. טעות בפרטים שנמסרו על ידי הלקוח

הלקוח אחראי לוודא שכל הפרטים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה נכונים, לרבות איות, שמות, תאריכים, מספרים, תמונות ועיצוב. מוצר שיוצר בהתאם לפרטים שנמסרו על ידי הלקוח, גם אם לאחר מכן התברר כי הפרטים היו שגויים, לא ייחשב כמוצר פגום או כטעות מצד העסק. במקרה כזה לא יינתן החזר כספי, וניתן יהיה לבחון ביצוע מחדש של המוצר בתשלום נוסף.

6. אישור פרטי ההזמנה

במקרים שבהם נשלחת ללקוח סקיצה, הדמיה או תצוגה מקדימה, על הלקוח לבדוק את הפרטים ולאשר אותם לפני תחילת הייצור. לאחר אישור הפרטים ותחילת הייצור, לא ניתן לבצע שינוי או ביטול עקב טעות או שינוי דעת מצד הלקוח.

7. החזר כספי

כאשר לקוח זכאי להחזר כספי בהתאם להוראות הדין, ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום ולמועדים הקבועים בחוק. במקרה של ביטול כדין של עסקה, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות החוק, לרבות בנוגע לדמי ביטול, ככל שחלים. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

8. החלפות

מוצר בהתאמה אישית אינו ניתן להחלפה עקב חרטה, שינוי דעת או טעות בפרטים שנמסרו על ידי הלקוח. במקרה של פגם או אי־התאמה שמקורם בעסק, נפעל לתיקון או החלפת המוצר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

9. שונות בחומרי גלם

בחומרים טבעיים או בחומרים בעלי מרקם וגוון משתנים עשויים להיות הבדלים טבעיים בין מוצר למוצר ובתוצאת החריטה. הבדלים טבעיים שאינם מהווים פגם או אי־התאמה מהותית למוצר שהוזמן לא יהוו עילה להחזר כספי.

10. הוראות הדין

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין. המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות מכוחו.