תקנון ותנאי שימוש

אתר So Cute Jaffa הוא חנות מקוונת למוצרים בהתאמה אישית ובחריטה. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת תנאי ההתקשרות בין החנות לבין הלקוח. אנא קראו אותו לפני ביצוע הזמנה.

1. כללי והגדרות

האתר מופעל על ידי So Cute Jaffa — סטודיו לחריטה והקדשות אישיות, מיפו, ישראל (עוסק פטור מס' 205643661) (להלן: "החנות" או "העסק"). הגלישה באתר, ההרשמה אליו וביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה ומודעת לתנאי תקנון זה, ללא סייג. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש שלא לעשות שימוש באתר. "לקוח" או "משתמש" — כל אדם הגולש באתר או מבצע בו הזמנה. "מוצר בהתאמה אישית" — כל מוצר שבוצעה בו חריטה, הקדשה, הוספת שם, תאריך, טקסט, תמונה, לוגו או כל התאמה אחרת לבקשת הלקוח. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים כאחד. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה ולא ישמשו לפרשנות התקנון.

2. מי רשאי לבצע הזמנה

רשאי לבצע הזמנה באתר כל אדם בן 18 ומעלה, בעל כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות, המחזיק בכרטיס אשראי תקף על שמו או בהרשאה מפורשת מבעליו, ובעל כתובת דואר אלקטרוני פעילה וכתובת למשלוח בישראל. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה של הלקוח כי הוא עומד בתנאים אלה. החנות רשאית לבטל הזמנה שבוצעה בניגוד לכך. מסירת פרטים כוזבים בעת ההזמנה אסורה, עלולה להוות עבירה פלילית ולחשוף את מוסרם להליכים אזרחיים ופליליים.

3. המוצרים, תמונות וגוונים

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בגוון, בגודל, בברק ובמרקם בין התצוגה במסך לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל הגדרות המסך והתאורה אצל הלקוח. המוצרים עוברים חריטה ועיבוד בעבודת יד. הבדלים קלים בין פריט לפריט — בגוון החומר, בעומק החריטה, במיקומה או בגימור — הם ממאפייני המוצר ואינם מהווים פגם או אי־התאמה. המוצרים מוצעים בכפוף למלאי הקיים. אין בהצגת מוצר באתר משום התחייבות להחזקתו במלאי בכל עת.

4. מוצרים בהתאמה אישית — הסעיף המרכזי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות שלו. מוצר בהתאמה אישית הוא מוצר כזה. לפיכך, לאחר תחילת הייצור או החריטה לא ניתן לבטל את ההזמנה, להחזירה או להחליפה עקב חרטה, שינוי דעת, בחירה שגויה או אי־שביעות רצון מהעיצוב שנבחר על ידי הלקוח. האחריות לנכונות הפרטים הנמסרים לחריטה — לרבות איות, שמות, תאריכים, מספרים, ניסוח, שפה, סימני פיסוק, וכן איכות קובץ התמונה או הלוגו — חלה על הלקוח בלבד. החנות חורטת בדיוק את הטקסט או הקובץ שנמסרו בהזמנה, כפי שנמסרו, ואינה בודקת, מגיהה, מתקנת או משלימה אותם. מוצר שיוצר בהתאם לפרטים שמסר הלקוח לא ייחשב פגום ולא ייחשב טעות של העסק, גם אם התברר בדיעבד כי הפרטים היו שגויים. במקרה כזה לא יינתן החזר כספי, וניתן יהיה לבחון ייצור חוזר של המוצר בתשלום נוסף. ככל שנשלחה ללקוח סקיצה, הדמיה או תצוגה מקדימה — אישור הסקיצה או אישור ההזמנה על ידי הלקוח מהווה אישור סופי לתוכן החריטה, לניסוחה ולמיקומה, ומאותו רגע לא ניתן לשנותה.

5. מחירים ותשלום

המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, המוצגים בנפרד בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה. החנות רשאית לעדכן מחירים, דמי משלוח ותנאי מבצעים מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה בפועל. עדכון מחיר לא יחול על הזמנות שכבר שולמו. נפלה טעות סופר או טעות טכנית מובהקת בתיאור המוצר, במחירו, בזמינותו או בתנאי מבצע — טעות כאמור לא תחייב את החנות. במקרה כזה תהיה החנות רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם, וללקוח לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה בשל כך. התשלום מתבצע בכרטיס אשראי, בעמוד תשלום מאובטח של חברת הסליקה CardCom. ניתן לפצל את התשלום עד 6 תשלומים, בכפוף לתנאי חברת האשראי ולסכום ההזמנה. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים בשרתי החנות.

6. ביצוע ההזמנה ואישורה

לאחר השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר. אישור זה מעיד על קליטת פרטי ההזמנה במערכת בלבד, ואינו מהווה אישור סופי של העסקה מצד החנות. העסקה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור חברת הסליקה על ביצוע החיוב בפועל. סירוב חברת האשראי לאשר את החיוב ייחשב כביטול ההזמנה מעיקרה. החנות רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, בין היתר במקרים שבהם המוצר אזל מהמלאי, אירעה תקלה טכנית או טעות בהצגת פרטי המוצר, לא ניתן לבצע את החריטה המבוקשת מבחינה טכנית או מכל סיבה סבירה אחרת, או שהתעורר חשד לשימוש לרעה, להונאה או לפעילות בלתי חוקית. בוטלה הזמנה על ידי החנות כאמור, תימסר על כך הודעה ללקוח והסכום ששולם בגין ההזמנה שבוטלה יושב לו במלואו. השבה זו תהווה את מלוא זכאותו של הלקוח ואת התרופה היחידה העומדת לו בשל הביטול.

7. משלוחים ואספקה

החנות מציעה שיטת משלוח אחת בעלות ₪39. בהזמנה בסך ₪249 ומעלה המשלוח ניתן ללא עלות. זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. החריטה עצמה מבוצעת בדרך כלל בתוך 48 שעות, ולאחריה נמסר המוצר לחברת השילוח. זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. עיכובים שמקורם בחברת השילוח, בכוח עליון, במצב ביטחוני, בשביתות, במזג אוויר או בכל נסיבה שאינה בשליטת החנות אינם באחריות החנות ולא יהוו עילה לביטול העסקה או לפיצוי. הלקוח אחראי למסירת כתובת מלאה ומדויקת ופרטי קשר נכונים ופעילים. משלוח שלא נמסר או שהוחזר לחנות עקב כתובת שגויה, אי־מענה לשליח או אי־איסוף מנקודת החלוקה — משלוח חוזר יחויב בעלות משלוח נוספת.

8. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

מדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרים המלאה מפורטת בעמוד "החזרות והחלפות" באתר, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. בתמצית: במוצר שאינו בהתאמה אישית רשאי הלקוח לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, רשאית החנות לגבות דמי ביטול כקבוע בחוק, והמוצר יוחזר על חשבון הלקוח כשהוא שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים לביטול, להחזרה או להחלפה, כאמור בסעיף 4 לעיל ובהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה). אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

9. תכנים שנמסרים על ידי הלקוח

בעת מסירת טקסט, תמונה, לוגו, סמל, ציור או כל תוכן אחר לצורך חריטה, מצהיר הלקוח ומתחייב כי הוא בעל מלוא הזכויות בתוכן או כי קיבל את כל ההרשאות הנדרשות לשימוש בו ולחריטתו, וכי אין בתוכן משום הפרה של זכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות מוסריות, זכות לפרטיות, זכות לשם טוב או כל זכות אחרת של צד שלישי. החנות רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא חובת נימוק, לסרב לחרוט תוכן שהוא בלתי חוקי, פוגעני, מאיים, גזעני, מסית, בעל אופי מיני, או שנחזה כמפר זכויות של צד שלישי, ולבטל את ההזמנה תוך השבת הסכום ששולם. סירוב כאמור אינו מהווה הפרת תקנון מצד החנות ולא יזכה בפיצוי כלשהו. הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החנות, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או תשלום שייגרמו לה — לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט — עקב דרישה, טענה או תביעה של צד שלישי בקשר לתוכן שמסר הלקוח או לשימוש בו. הלקוח מתיר לחנות לעשות שימוש בתוכן שנמסר לצורך ביצוע ההזמנה בלבד. פרסום תמונות של מוצרים מוגמרים ברשתות החברתיות ייעשה רק בהסכמת הלקוח.

10. אחריות והגבלת אחריות

אחריות מלאה על איכות החריטה: אנו אחראים לכך שהחריטה תבוצע באיכות טובה ובהתאם לפרטים שנמסרו בהזמנה, והכול בכפוף להוראות הדין. השימוש באתר ובמוצרים נעשה על אחריות הלקוח. בכפוף להוראות כל דין, אחריות החנות בגין כל עילה שהיא הנוגעת להזמנה או למוצר לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בגין אותה הזמנה. החנות לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נסיבתי מכל סוג, לרבות אובדן רווח, אובדן הזדמנות עסקית, פגיעה במוניטין או עוגמת נפש, וכן לנזק שנגרם משימוש בלתי סביר במוצר או משימוש שאינו בהתאם להוראות הטיפול בו. מוצרים מחומרים טבעיים או מצופים דורשים טיפול עדין. הכהות, דהייה, שריטות או בלאי הנובעים משימוש שוטף, מחשיפה למים, לבישום, לתכשירי טיפוח או לחומרי ניקוי — אינם מכוסים באחריות. החנות אינה מתחייבת כי האתר יפעל ברציפות, ללא הפרעות או ללא תקלות, ואינה אחראית לנזק שייגרם עקב תקלה טכנית, וירוס, כשל בתקשורת או חוסר זמינות זמני של האתר.

11. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו — לרבות עיצוב האתר, התמונות, הסרטונים, הטקסטים, השם "So Cute Jaffa", הלוגו, סימני המסחר, העיצובים, התבניות והקבצים הגרפיים — הן רכושה הבלעדי של החנות או של מי שהעניק לה רישיון שימוש כדין. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, למכור, לתרגם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא אישור מראש ובכתב מהחנות. רכישת מוצר אינה מקנה ללקוח זכות כלשהי בעיצוב, בקובץ החריטה, בתבנית או בכל קניין רוחני אחר של החנות.

12. פרטיות ואבטחת מידע

פרטי הלקוח נאספים, נשמרים ומעובדים בהתאם למדיניות הפרטיות של החנות, המפורטת בעמוד "מדיניות פרטיות" באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לחברת הסליקה בעמוד מאובטח, אינם עוברים דרך שרתי החנות ואינם נשמרים בהם.

13. שירות לקוחות

בכל שאלה, בקשה או תלונה ניתן לפנות אלינו בדוא"ל So.cute.laser@gmail.com או בטלפון ובוואטסאפ 0537150306. נשתדל להשיב לכל פנייה בהקדם האפשרי. לצורך טיפול יעיל בפנייה הנוגעת להזמנה, יש לציין את מספר ההזמנה ואת פרטי המזמין.

14. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כל עניין הנובע מהזמנה שבוצעה בו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו, ולא תהיה סמכות לכל בית משפט אחר.

15. שינויים בתקנון ותוקף הסעיפים

החנות רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין. נוסח התקנון המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, ומומלץ לעיין בו לפני כל הזמנה. נקבע כי סעיף מסעיפי תקנון זה אינו תקף, אינו חוקי או אינו ניתן לאכיפה — לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפם ובאכיפתם של יתר הסעיפים. בכל מקרה של סתירה בין הוראה בתקנון זה לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.